ホテルマーケティングは集客アップを実現する？戦略と成功事例を解説

「ホテルマーケティングとは、どのようなことをするのか？」
「ホテルマーケティングの手順や成功事例は？」

という疑問をお持ちではありませんか？

本記事では、そんな疑問の解決に役立つ内容を

• ホテルのマーケティング戦略
• ホテルマーケティングの手順
• ホテルマーケティングの成功事例

の順に解説します。

ホテルマーケティングの戦略、手順について興味がある方に役立つ記事です。

ぜひ最後までご覧ください。

ホテルマーケティングとは

ホテルマーケティングとは、顧客にホテルや旅館の魅力を伝えて、予約数アップを目指す活動全般を指します。

SNSでの情報発信、公式サイトの最適化、広告の出稿などがありますが、ターゲットを明確に決める必要があります。

ターゲットが観光客かビジネスマンかによって、その後のプロモーション活動や提供するサービスが異なります。

まずは、ターゲットの選定がホテルマーケティングでは重要になります。

ホテルマーケティングの重要性

ホテルマーケティングが重要な理由の1つは、「競争の激化」です。

宿泊業界では顧客の取り合いが激しくなっています。

激化する競争を生き抜くには、独自性をアピールして、差別化を図る必要があります。

もう1つの理由は、SNSなどの普及です。

以前はメディアなどの評価が重視されていましたが、現在はインターネットやSNSでの口コミが重視され、ホテル・旅館の比較が簡単にできるようになりました。

口コミの評価が高ければ、新規顧客獲得、リピーターの増加につながるため、ホテルマーケティングの重要性は高まっています。

ホテルのマーケティング戦略

ホテル・旅館のマーケティング戦略について解説します。

イベントマーケティング

ホテル・旅館で体験型のイベントを実施するのが、イベントマーケティングです。

季節ごとのイベントや地域と連携したイベントは、そこでしか体験できない記憶として残りやすく、顧客満足度、ブランド力、認知度の向上が期待できます。

イベントマーケティングは、地域の活性化にもつながり、リピーターも期待できます。

口コミマーケティング

高評価の口コミを活用して、新規顧客の獲得とリピーターの増加を目指すのが口コミマーケティングです。

旅行者の95％が事前に口コミを確認すると言われているため、重要な手法です。

公式サイトやSNSで高評価の口コミを共有することで、ホテル・旅館の認知度、ブランドイメージの向上につながります。

低評価の口コミへの対応も重要です。

改善する姿勢を示すことで、顧客からの信頼を得られます。

アウトバウンドマーケティング

テレビ・ラジオ・新聞での広告、ダイレクトメール、テレマーケティングなど、ホテル側からアプローチする攻めのマーケティング手法です。

短期間で広範囲にアピールできる手法ですが効果測定が難しく、また、メディアへの広告はコストがかかるため、全国展開している大手や高級ホテルなど、資本力がないと難しい手法です。

WEBマーケティング

WEBマーケティングは公式サイトや予約システムを使いやすく改善して、予約数の向上を目指す手法です。

この他にオンライン広告、コンテンツマーケティング、SEO対策も含まれます。

WEBマーケティングは効果測定のしやすさ、費用対効果の高さ、広範囲の顧客にアプローチできるといった特徴があります。

ブランドマーケティング

ホテル・旅館の価値や独自性を顧客にアピールして、競合他社との差別化を図るのがブランドマーケティングです。

ブランドマーケティングを行うには、まずホテルの価値観や魅力が何かを明確にし、それを軸にブランドの方向性を確立していきます。

ブランドは短期間では築けないため、長期的に取り組む必要がある手法です。

メールマーケティング

顧客リストを活用して、メールで情報発信を行うのがメールマーケティングです。

顧客リストの活用なので、リピーターを増やす手法と言えます。

情報発信の他に限定オファーという形式で送付することで、顧客満足度の向上にもつながります。

メールマーケティングはターゲットを限定して行えるため、効果測定がしやすく、コストもほとんどかからないため、費用対効果の高さも魅力です。

SNSマーケティング

SNSマーケティングはインスタグラム、X（旧Twitter）などの各SNSを通じて、情報発信と顧客とのコミュニケーションを図る手法です。

SNSは、リアルタイムで情報の発信と収集が可能なので、口コミの効果なども確認できます。

また、若年層へアプローチするにもSNSマーケティングは有効な手法です。

インフルエンサーマーケティング

インフルエンサーマーケティングは、インフルエンサーの影響力を活かして、ホテルの魅力を伝えてもらい、認知度や集客力の向上を目指す手法です。

ターゲット層とインフルエンサーのフォロワー層が合致していれば、想定以上の効果が得られる可能性があります。

インフルエンサーマーケティングで重要なのが　インフルエンサーの選定です。

Kolr（カラー）を活用すると、膨大なデータから独自のAIがホテル・旅館のターゲット層と合致するフォロワー層を持つインフルエンサーを瞬時に選定可能です。

ミスマッチの可能性を回避して、効率的かつ効果的なインフルエンサーマーケティングを行う際には、Kolrの活用をおすすめします。

ホテルマーケティングの手順

ホテルマーケティングの手順について解説します。

ペルソナ設定

ペルソナ設定は、マーケティング施策には欠かせません。

年齢・性別・職業・居住地・家族構成などが一般的な内容です。

ペルソナ設定をすると、宿泊客がホテル・旅館を利用した理由が見えてくるため、マーケティングの方向性も明確になります。

ビジネスホテル以外のホテル・旅館は複数人で宿泊するのが一般的なので、ペルソナ設定も複数設定しておくと、さらにマーケティングの方向性が定まります。

自社の強みを分析する

次に自社の強みの分析です。

そこでしか食べられない食材、温泉、部屋からの風景など、自社ならではの強みは何かを分析しましょう。

あれもこれもと手を出し過ぎるとアピールポイントがぼやけるため、何をアピールポイントにすべきか迷う場合は優先順位をつけるなどして、選びましょう。

競合他社の分析をする

競合するライバルの分析も大切です。

同じ地域で営業していれば、アピールポイントが自社と重複する可能性があります。

宿泊料金が同等なら、料金を下げる、または付加価値を追加するなどの対策があります。

地域ならではの食材を使ったメニューが類似しているなら、メニューの変更など、差別化を図らなくてはいけません。

独自性を出すためにも、ライバルの分析は重要です。

コンセプトを決定する

コンセプトは開業当時に決定したものがあるでしょうが、時代の変化に合わせて、現在の客層にマッチしたものに変更する必要があるかもしれません。

客層を分析して伝統として維持すべきか、それとも、変更すべきかなど、コンセプトを入念に分析・調査して決定しましょう。

マーケティング戦略の立案と実施

ここまでの手順が完了したら、マーケティング戦略の立案と実施に移ります。

予算を決定して、「ホテルのマーケティング戦略」で解説した8つの戦略から、最適と判断したものを選び、実施します。

SNSマーケティングであれば、どのSNSを活用するか、インフルエンサーマーケティングであれば、インフルエンサーの選定を行います。

効果測定と課題の改善

マーケティング戦略を実施後、効果測定を行います。

課題が見つかれば改善して、より効果が高まるよう見直しを行います。

ホテルマーケティングの成功事例

ホテルマーケティングの成功事例を4つ紹介します。

参考：デジタルトレンズ調べ

帝国ホテル

帝国ホテルは、顧客属性を問わないフェアなホスピタリティと、マニュアルにとらわれない接客で「ジャパン・ラグジュアリー」を体現しています。

近年はサービスのサステナブル化に注力し、食品ロスの削減など、SDGs活動もサービスとして提供しています。

長年の独自のマーケティング戦略の結果、高いブランド力を築き上げ、国内外、老若男女を問わず、高い支持を得ています。

参考：帝国ホテルの改革　「ジャパン・ラグジュアリー」の挑戦　

星野リゾートグループ

星野リゾートグループは拠点ごとにブランドを細分化し、コンセプトが異なる独自のイメージ戦略を展開し、新たな価値を創出しました。

SNSでのイメージ戦略も行い、「憧れのホテル」と「気軽に泊まれる」という相反するイメージの両立に成功し、ブランディングの確立と集客力の向上に成功しています。

参考：多彩なサブブランドにメリットなし　星野リゾート成長戦略（3）

東京ベイ舞浜ホテル

東京ベイ舞浜ホテルは、ディズニーに関する情報発信を行っているインフルエンサー「まるさん」とタイアップして、クリスマス限定ルームの宿泊レビューを11月半ばに投稿してもらいました。

ディズニー好きである「まるさん」の影響力と早期の投稿が功を奏し、ターゲット層への効果的なPRに成功し、予約獲得にもつなげました。

参考：Instagram　まるさん（@dpark__maru3）

道後温泉 大和屋本店

道後温泉 大和屋本店は、老舗旅館の魅力を夫婦インフルエンサーの「くぼたび」さんとタイアップし、ビュッフェや温泉を夫婦で楽しむ姿をインスタグラムで発信し、旅館の魅力をPRしました。

「くぼたび」さんの投稿にユーザーが「クーポン」とコメントすると、DMでクーポンを配布する仕組みを考案し、認知度と集客力アップに成功しています。

参考：Instagram　くぼたび｜旅に生きるアラサー夫婦（@kubo_tabi_）

まとめ

ホテル・旅館のマーケティングについて解説しました。

さまざまな手法がある中で、若年層をターゲットとする場合、インフルエンサーマーケティングは重要な選択肢です。

世界最大級の3億以上のインフルエンサーのデータと独自AIを持つKolr（カラー）なら、インフルエンサーの選定から効果測定まで可能です。

競合他社のSNSの投稿、インフルエンサーとのタイアップ状況についても確認できます。

国外向けのインフルエンサーマーケティングにも強みがあり、観光客誘致におすすめです。

無料トライアルも可能なので、ぜひお気軽にご登録ください。